前言：

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　　为规范窗口服务，提升办事群众体验感，兴义市政务服务中心多举措加强政务服务大厅管理，不断增强政务服务水平，塑造政务服务窗口新形象。

　　集中培训，提升技能。建立常态化培训机制，组织相关骨干业务人员对各进驻部门窗口工作人员进行业务和礼仪等相关培训，共同沟通讨论实际操作过程中的疑点、难点问题，确保窗口业务人员做到服务事项综合快速收件、微笑服务，不断提高窗口人员的操作能力和办事效率，为群众提供更加优质、便捷、高效的办事服务。

　　强化监督，确保实效。坚持常态化开展大厅工作纪律、着装礼仪、服务态度监督检查，根据督查发现的问题对大厅人员管理提出要求，并将违纪人员情况进行日通报。全面畅通群众咨询投诉渠道，政务大厅设立群众投诉中心，设置群众意见建议簿4个，各窗口摆放营商环境监督牌及服务评价器，便于群众监督，并将各窗口的投诉情况作为年度考核的重要依据，切实提高窗口人员服务质量，提升办事群众满意度和幸福感。

　　评先评优，树立典范。建立季度评选年度评优制度，对入驻大厅窗口工作人员，按照业务熟练及工作技能、工作态度、责任感、服务意识和工作纪律等方面，评选出先进集体、党员先锋示范岗、服务之星、文明标兵等，倡导大厅和中心工作人员以先进为榜样，发扬锐意进取，拼搏创新，勇争一流的精神，进一步增强服务意识，提高服务效能，把提升群众满意度作为争先创优的出发点和落脚点，不断提升政务服务水平。

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